3.10. Каталог работ и шаблоны чек-листов
Каталог работ — типовые работы техников с нормой времени и ценой, шаблоны чек-листов — пункты проверки, которые техник отмечает на объекте. Работу из каталога добавляют в карточку заявки на техническое обслуживание (3.4); вместе с ней в заявку приходят цена и чек-лист. Те же работы выбирают в записях планового ТО (3.8).
Оба справочника видят все пользователи с доступом к заявкам; добавлять, менять и отправлять в архив может пользователь с разрешением на правку правил SLA, календарей и каталога работ.
Каталог работ
Обслуживание → Справочники → Каталог работ — список работ: Код, Наименование, Норма, мин, Цена, Единица, Услуга для начисления, Шаблон чек-листа. Чип архива «Активные / Архивные» и умный поиск по коду, названию, единице, услуге и шаблону — как в любом списке (1.3. Работа со списком).
Кнопка «+» открывает окно «Новая работа», карандаш — «Редактирование работы».
| Группа | Поле | Что указать |
|---|---|---|
| Работа | Код | Короткий уникальный код работы |
| Наименование | Как работа называется в заявке, акте и плановом ТО | |
| Норма и цена | Норма, мин | Сколько минут занимает работа. Из норм работ складывается длительность заявки в расписании исполнителей (3.7) |
| Единица | Единица измерения из классификатора, например «Выезд» | |
| Цена | Цена за единицу. В заявку она подставляется сама; изменить её в заявке может только пользователь с разрешением на изменение цен | |
| Услуга для начисления | Разовая услуга из каталога услуг (5.2. Справочники учёта): «Разовая услуга каталога услуг: по ней платная работа попадёт в начисления». Без неё платную заявку с этой работой не завершить | |
| Чек-лист | Шаблон чек-листа | «При добавлении работы в заявку на техническое обслуживание чек-лист шаблона копируется в заявку». Пусто — работа без чек-листа |
Изменения в каталоге не трогают уже созданные заявки: в них остаются цена и пункты чек-листа на момент добавления работы.
| Сообщение | Что значит |
|---|---|
| Работа с таким кодом уже существует | Код занят другой работой (возможно, в архиве) |
| Услуга не найдена, находится в архиве или абонентская: для работы выбирается разовая услуга | Выбрана абонентская услуга |
| Нельзя архивировать работу: она используется в активном плановом ТО (N) | Сначала отправьте в архив или измените эти записи планового ТО |
Работу из архива нельзя выбрать в заявке и в плановом ТО; в старых заявках она остаётся.
Шаблоны чек-листов
Обслуживание → Справочники → Шаблоны чек-листов — список шаблонов: Наименование, Пунктов и Обязательных. Кнопка «+» открывает окно «Новый шаблон чек-листа» с одним полем — наименованием. Пункты добавляются отдельно: выберите шаблон и нажмите Операции → Пункты чек-листа.
На странице «Пункты чек-листа» вверху — название шаблона, ниже — пункты: №, Пункт, Тип ответа, Обязательный. Кнопка «+» открывает окно «Новый пункт чек-листа»:
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Пункт | Что проверить или сделать, до 500 знаков: «Проверить резервное питание (АКБ), при необходимости заменить» |
| Тип ответа | «Да / Нет / Не применимо» — техник выбирает ответ; «Текст» — вводит значение, например «Напряжение основного питания, В» |
| № | Порядок пункта в чек-листе, от 1 до 999 |
| Обязательный | «Без ответа на обязательные пункты заявку не завершить (если так задано в настройках заявок)» |
Корзина в строке удаляет пункт: «Удалить пункт из шаблона? В чек-листах созданных заявок он останется.» Стрелка «Назад» возвращает к списку шаблонов.
Обязательность пунктов действует, если в Администратор → Настройки системы, вкладка «Заявки» (11.3), отмечено «Чек-лист обязателен для завершения». Тогда заявку на техническое обслуживание не завершить, пока на обязательные пункты нет ответа; как завершить её без них по разрешению — на странице 3.4.
Шаблон отправляют в архив корзиной в строке («Отправить шаблон чек-листа в архив?»). Пока шаблон указан у действующих работ каталога, это не получится: «Нельзя архивировать шаблон чек-листа: он указан у активных работ каталога (N)».