3.3. Заявки на техническое обслуживание: список
Обслуживание → Техническое обслуживание — заявки на работы техников на объектах: ремонт и замена оборудования, монтаж, регламентное обслуживание сигнализации. Здесь заявку регистрируют, назначают технику и следят за сроками; сами работы, материалы, чек-лист и акт ведутся в карточке заявки (3.4. Карточка заявки на техническое обслуживание).
Список, окно, печать, документы, комментарии, пауза SLA и архив устроены так же, как у абонентских заявок: 3.2. Абонентское обслуживание. Ниже — отличия.
Колонки
К колонкам абонентских заявок добавляются:
- «Дата начала исполнения заявки» и «Дата окончания исполнения заявки» — когда техник фактически начал и закончил работу;
- «Режим выполнения работ» — значение классификатора, например «Режим операционного дня» или «Дежурный режим работы»;
- «Платная» — работы и материалы по заявке оплачивает клиент.
Фильтры
Те же чипы, что у абонентских заявок, и ещё переключатель «Платные» — только платные заявки. Чип «Исполнитель» предлагает техников. «Просроченные» оставляет невыполненные заявки с прошедшим сроком исполнения — с них удобно начинать день.
Операции
Выберите заявку и нажмите «Операции»:
| Пункт | Что делает |
|---|---|
| Карточка заявки | Открывает карточку: работы, материалы, чек-лист, документы, акт, SLA и комментарии (3.4) |
| Документы, Комментарии | Файлы и заметки к заявке (1.6. Документы и комментарии); в карточке они на вкладках |
| Пауза SLA | Остановить или возобновить срок по SLA (3.1. Общая картина) |
Окно заявки
Кнопка «+» (Добавить заявку) открывает окно «Новая заявка на техническое обслуживание», карандаш — «Редактирование заявки на техническое обслуживание». Порядок заполнения — как у абонентской заявки (3.2); отличия:
| Вкладка | Что добавлено |
|---|---|
| Главная | Дата начала исполнения заявки и Дата окончания исполнения заявки; Исполнитель выбирается из техников |
| Реквизиты заявки | Режим выполнения работ и флажок «Платная» |
Обычно в окне регистрируют заявку и назначают техника, а дальше работают в карточке: там кнопки «Начать работу» и «Завершить» сами ставят статус и даты.
Выполнение и повторное открытие
Заявку можно завершить и в окне — статусом «Выполнена» с датой исполнения, и кнопкой «Завершить» в карточке. В обоих случаях система проверяет одно и то же, списывает материалы со склада и создаёт начисления по платной заявке (3.4). Если что-то не готово, заявка не сохранится: «Заявку нельзя завершить: …» с перечнем причин.
После выполнения:
- работы, материалы и чек-лист в карточке больше не меняются;
- вернуть статус в окне нельзя: «Выполненную заявку на техническое обслуживание открывают повторно в карточке заявки (кнопка «Открыть повторно»)»;
- флажок «Платная» не меняется: «Признак «Платная» у выполненной заявки не меняется».
Заявки по плановому ТО
Заявки на регулярные работы система создаёт сама по записям планового ТО объекта. У таких заявок заявитель — «Плановое обслуживание», в описании — название работы, в карточке уже стоит работа из каталога и её чек-лист, исполнитель — техник из записи планового ТО или техник объекта. Дальше с ними работают как с обычными заявками. Все заявки одной записи планового ТО открываются из Обслуживание → Плановое ТО (3.8).
Печать
«Печать» открывает печатную форму «Заявка на техническое обслуживание»: объект, сведения о заявке с датами начала и окончания работ, заявитель, реквизиты, описание. Акт выполненных работ печатается из карточки заявки кнопкой «Печать акта».
Архив
Заявку отправляют в архив корзиной в строке («Отправить заявку в архив?»). Если в её карточке есть материалы, ещё не списанные со склада, система не даст это сделать: «Нельзя перенести в архив: по заявке есть материалы в резерве (Р-000034). Удалите их на вкладке «Материалы» карточки».