4.2. Инциденты
Диспетчерская → Инциденты — реестр всех инцидентов. Здесь их вводят, ищут и открывают карточку.
Колонки и фильтры
Колонки собраны в группы: «Информация об инциденте» (номер, статус цветной точкой, класс, откуда поступило, дата поступления, экипаж), «Информация об объекте», «Реагирование» (прибытие, время реагирования, норматив, нарушение) и «Результат». Новые инциденты сверху.
Над списком:
- период — кнопки Месяц | Квартал | Год | 12 мес | Всё | …, по умолчанию текущий месяц;
- чипы «Статус», «Класс», переключатели «Нарушение» (с нарушением норматива) и «Ложные», «Активные / Архивные»;
- умный поиск по номеру, объекту, адресу, классу, экипажу, результату и комментарию.
Остальное — как в любом списке (1.3. Работа со списком).
Новый инцидент
Кнопка «+» (подсказка «Новый инцидент», клавиша N) открывает окно:
| Поле | Что вводить |
|---|---|
| Объект | Начните вводить название, адрес, номер договора или клиента и выберите объект. Обязательное поле |
| Класс | Охранная тревога, тревожная кнопка и т. п. Обязательное поле |
| Откуда поступило | Канал поступления; по умолчанию «Звонок клиента» |
| Дата поступления | По умолчанию сейчас; позже текущего момента указать нельзя |
| Комментарий | Что сообщили |
Экипаж в окне не выбирают — его высылают из карточки (4.3).
Если по этому объекту уже есть открытый инцидент того же класса, поступивший за последние 10 минут, система спросит «Присоединить к нему?»: «Присоединить» добавит повторный сигнал в историю существующего инцидента, «Создать новый» — заведёт отдельный. Окно защиты от дубля задаёт администратор (вкладка «Диспетчерская» в настройках системы).
Двойной щелчок или значок «Править» открывают то же окно для правки; объект после сохранения не меняется, у закрытого инцидента правится только комментарий.
Операции и печать
- «Операции» → «Карточка инцидента» — работа с инцидентом (4.3).
- «Аналитика» (значок диаграммы справа) — показатели и графики (4.7).
- «Печать» — акт о выезде по выбранному инциденту.
- «В архив» в строке — с разрешением на закрытие инцидентов; инциденты не удаляются.
Инциденты объекта
Клиенты → Объекты → «Операции» → «Инциденты» открывает тот же список только по одному объекту — история тревог за всё время; новый инцидент здесь заводится сразу на этот объект, а кнопка аналитики называется «Аналитика по объекту».