4.7. Аналитика и отчёты
Аналитика инцидентов
Кнопка «Аналитика» (значок диаграммы) над списком инцидентов открывает дашборд. На странице инцидентов объекта кнопка называется «Аналитика по объекту»: дашборд считает только этот объект, под заголовком — «Объект: …». Стрелка «Назад» возвращает в список.
- Период — кнопки Месяц | Квартал | Год | 12 мес | Всё | …, по умолчанию последние 12 месяцев; в расчёт попадают инциденты, поступившие за период.
- Чипы «Класс» и «Экипаж»; архивные инциденты не учитываются.
| Показатель | Что считает |
|---|---|
| Инцидентов | Сколько поступило; ниже — сколько ещё не закрыто |
| Прибытие в норматив | Доля прибытий не позже норматива объекта и «N из M прибытий» |
| Нарушений норматива | Прибытия позже норматива; ниже — инциденты без прибытия (отмена клиентом, открытые) |
| Среднее реагирование | Среднее время от поступления до прибытия, минуты; ниже — наибольшее |
| Ложных срабатываний | Сколько инцидентов закрыто как ложные и их доля среди закрытых |
Графики: инциденты по месяцам (в норматив, с нарушением, без прибытия; линия — ложные), по классам, результаты закрытых, экипажи и объекты с ложными срабатываниями (по 10 с наибольшим числом). Наведите указатель на столбец — появится подсказка с числами.
Отчёты
Отчёты раздела — Отчёты → Каталог отчётов, группа «Диспетчерская» (как построить и напечатать — 8.1. Каталог отчётов и параметры). Нарушение в них, как и на дашборде, — прибытие позже норматива объекта.
| Отчёт | Что показывает |
|---|---|
| Справка по инцидентам | Инциденты за период по всем объектам или по одному: время реагирования, норматив, результат; переключатель «Только нарушения норматива» |
| Выполнение норматива | Два раздела — по экипажам и по секторам: инцидентов, с прибытием, в норматив, с нарушением, доля в норматив, среднее и наибольшее время реагирования; «Итого» под каждым разделом |
| Ложные срабатывания | По объектам: адрес, клиент и договор, ложных, всего инцидентов, доля ложных, последнее ложное, причины с числом. Параметр «Ложных не меньше» (1, 2, 3, 5, 10) оставляет хронические объекты — с ним удобно готовить предложение клиенту о пересмотре условий |
| Нагрузка на экипажи | По экипажам: выезды, прибытия, среднее время реагирования, нарушения норматива и их доля, часы на смене за период |
| Истекающие документы автомобилей | Страховка, техосмотр, диагностическая карта с истекающим или прошедшим сроком |
Акт о выезде по одному инциденту печатается из карточки (4.3) или кнопкой «Печать» списка.