4.6. Правила автозаявок
Если на объекте раз за разом ложно срабатывает сигнализация, её пора проверить. Автозаявка — заявка на техническое обслуживание, которую система создаёт сама, когда у объекта набирается заданное число закрытых инцидентов с одним результатом за заданное число дней.
Диспетчерская → Правила автозаявок — список правил. Править их могут пользователи с разрешением «Правила автозаявок»; остальные видят список только для чтения.
Стартовое правило — «Проверка охранной сигнализации»: 3 ложных срабатывания за 30 дней.
Правило
«+» или «Изменить» в строке:
| Поле | Что вводить |
|---|---|
| Наименование | Попадает в описание заявки. Обязательное поле |
| Результат инцидента | Например, «Ложное срабатывание». Обязательное поле |
| Порог | Сколько закрытых инцидентов объекта с этим результатом создают заявку (по умолчанию 3) |
| Окно, дней | За сколько последних дней, включая сегодня, считаются инциденты по дате поступления (по умолчанию 30) |
| Источник, тип, приоритет заявки | Пусто — значения по умолчанию из настроек заявок |
Как создаётся заявка
Правило проверяется при закрытии инцидента и при изменении результата закрытого. Заявка на техническое обслуживание создаётся с заявителем «Автозаявка», телефоном клиента, техником объекта исполнителем и сроком по SLA; в описании — правило, число и номера инцидентов с датами. Заявка видна на вкладке «Заявки» карточки инцидента, а в его «Истории» — запись «Создана автозаявка…». Пользователи с ролью «Заявки» получают уведомление.
Пока прошлая автозаявка по объекту не выполнена, новая не создаётся. После её выполнения порог снова должны набрать инциденты, закрытые позже неё, — один инцидент не участвует в двух заявках.
Объекты с частыми ложными срабатываниями за любой период показывает отчёт «Ложные срабатывания» (4.7).