3.7. Расписание исполнителей

Обслуживание → Расписание исполнителей — заявки всех трёх видов на календаре: у кого из исполнителей что и когда запланировано, где время пересекается, какие заявки ещё ждут даты или исполнителя. Здесь назначают и переносят заявки, перетаскивая их мышью.

Что на экране

• Слева — «Незапланированные»: открытые заявки (новые и на исполнении), у которых нет планируемой даты или исполнителя. Число рядом с заголовком — сколько их всего. Сверху — заявки с самым близким сроком по SLA, затем по сроку исполнения. Карточка показывает номер, значок вида заявки, приоритет и SLA цветными точками, объект, описание, исполнителя и срок. Список подгружается по 30 карточек, дальше — кнопка «Показать ещё». Строка «Поиск по всем полям…» ищет по номеру, объекту, адресу, заявителю и описанию.
• Справа — расписание. Над ним стрелки для перехода на предыдущий и следующий период и выбор вида: День, Неделя, Месяц, Рабочая неделя по исполнителям. Последний вид открывается по умолчанию: строки — исполнители, колонки — часы рабочих дней с понедельника по пятницу.

Вид заявки виден по значку и цвету полосы слева: абонентская заявка — синяя, заявка на техническое обслуживание — коричневая, жалоба — фиолетовая. Выполненные заявки серые, их не переносят. Строка исполнителя из архива заштрихована, в подписи — «(архив)».

Заявка стоит в расписании с планируемой даты. Длительность у заявки на техническое обслуживание — сумма норм работ из каталога (3.10), у остальных заявок — 1 час. Если у планируемой даты не указано время, заявка показывается с 9:00.

Фильтры

Над расписанием — чипы «Вид заявок», «Исполнитель» (в нём есть пункт «Мои заявки» — заявки сотрудника, связанного с вашей учётной записью) и «Приоритет», а также поле «Территория»: начните вводить название района, участка или сектора. Фильтры действуют и на расписание, и на «Незапланированные». «Сбросить всё» снимает фильтры и очищает поиск. Как работают чипы — на странице 1.3. Работа со списком.

Карточка заявки

Щелчок по заявке в расписании или в «Незапланированных» показывает её карточку: вид и номер, объект и адрес, описание, исполнитель и время, статус, приоритет, состояние SLA и, если есть, с какими заявками она пересекается.

Значок документа в карточке и двойной щелчок по заявке открывают её: заявку на техническое обслуживание — в карточке (3.4), абонентскую заявку и жалобу — в их списке с найденной строкой. Стрелка «Назад» возвращает в расписание на ту же неделю. Esc закрывает карточку.

Если в одной ячейке несколько заявок, щелчок показывает их короткий список: номер, время, объект и исполнитель.

Назначение и перенос

Назначать и переносить заявки может пользователь с разрешением на работу с расписанием. Без него расписание только для просмотра.

• Назначить незапланированную заявку — перетащите карточку из «Незапланированных» на строку исполнителя в нужный час. Это делается в виде «Рабочая неделя по исполнителям»: «Перетащите заявку на строку исполнителя в режиме «Рабочая неделя по исполнителям»». На планшете карточку тянут за значок справа от номера.
• Перенести — перетащите заявку на другое время или на строку другого исполнителя.
• Изменить длительность — потяните за край заявки (от 15 минут до суток).

Система сохраняет планируемую дату и исполнителя сразу. Перед сохранением она проверяет, нет ли причин остановиться, и, если они есть, спрашивает «Сохранить?»:

Нажмите «Да», чтобы сохранить всё равно, или «Нет», чтобы вернуть заявку на место. Пересекающиеся заявки отмечены в расписании красным значком часов.

Исполнитель получает уведомление о назначении или переносе (1.7).

Плановое ТО в расписании

Заявки, которые система ещё только создаст по записям планового ТО (3.8. Плановое ТО), видны в расписании заранее: полупрозрачные, с пунктирной рамкой и подписью «Плановое ТО». Их карточка показывает работу, объект, исполнителя и строку «Заявка будет создана» с датой. Такие заявки не переносят и не открывают: когда система создаст заявку, она появится в расписании обычной.