4.1. Общая картина

Раздел «Диспетчерская» — работа дежурной смены с тревогами на объектах охраны. Пульт централизованного наблюдения принимает сигнал и звонит клиенту, а диспетчер регистрирует в системе инцидент, высылает экипаж группы быстрого реагирования, отмечает оповещение контактных лиц и прибытие, закрывает инцидент с результатом. По этим записям система считает время реагирования, нарушения норматива и ложные срабатывания.

Раздел виден пользователям с ролью «Диспетчерская» (11.2. Роли и разрешения).

Путь инцидента

Если по объекту повторяется ложное срабатывание, система сама создаёт заявку на проверку сигнализации (4.6. Правила автозаявок).

Норматив прибытия

У каждого объекта задан норматив прибытия в минутах (поле формы объекта, по умолчанию 10). Время реагирования — от поступления инцидента до прибытия экипажа. Прибытие позже норматива — нарушение: при закрытии такого инцидента нужно указать причину нарушения. Пока экипаж в пути, в карточке идёт таймер до норматива; при 80 % норматива и при его истечении диспетчеры получают уведомления.

Инцидент в статусе «Принята», которому за 2 минуты не назначили экипаж, вызывает уведомление диспетчерам, через 5 минут — администратору. Минуты задаёт администратор: Администратор → Настройки системы, вкладка «Диспетчерская» (11.3).

Экипажи

Экипаж — группа быстрого реагирования с позывным (например, «Гром-1»), составом сотрудников, автомобилем и территориями обслуживания. Экипаж работает сменами; его статус («Свободен», «Принял вызов», «В пути», «На объекте», «Перерыв», «Не на смене») меняется по инциденту сам или вручную диспетчером (4.4. Экипажи и смены).

Словарь