11.3. Настройки системы
Администратор → Настройки системы — общие настройки работы с заявками, складом, диспетчерской, нумерацией документов и задачами. Страница видна только роли «Администратор». На каждой вкладке своя кнопка «Сохранить»: «Настройки заявок сохранены», «Настройки склада сохранены».
Вкладка «Заявки»
Заявки на техническое обслуживание, которые создаёт система (плановое ТО, автозаявки по инцидентам) — какие значения ставить таким заявкам: Источник заявки, Вид заявки, Тип заявки, Режим выполнения работ, Причина заявки (значения классификаторов вкладки «Техническое обслуживание», 10.1). Как создаются эти заявки — на страницах 3.8. Плановое ТО и 4.6. Правила автозаявок.
Завершение заявки на техническое обслуживание:
| Настройка | Что делает |
|---|---|
| Чек-лист обязателен для завершения | «Без заполненных обязательных пунктов чек-листа заявку не завершить; исключение — по разрешению, с причиной» (3.4, 3.10) |
| Подписанный акт обязателен для завершения | «Для завершения нужна отметка «Акт подписан клиентом» или причина отказа клиента» |
| Услуга для материалов по заявке | «Разовая услуга каталога услуг: ею начисляются материалы платной заявки». Без неё платную заявку с материалами не завершить |
Повторные заявки — «Окно повторных обращений, дней» (от 0 до 365, обычно 14): «Заявка отмечается повторной, если по тому же объекту и причине за это число дней уже была заявка; 0 — не отмечать» (3.1).
| Сообщение | Что значит |
|---|---|
| Окно повторных обращений — от 0 до 365 дней | Число вне границ |
| Поле «…»: значение не найдено, находится в архиве или относится к другому классификатору | Выбранное значение отправили в архив: выберите другое |
Вкладка «Склад»
Заявки на закупку — флажок «Автоматические заявки на закупку»: после проведения расхода и инвентаризации позиции с остатком ниже минимального запаса попадают в заявку на закупку их поставщику по умолчанию. «Ответственный по автозаявкам» — сотрудник; уведомление о новой заявке получает пользователь, связанный с ним. Подробнее — 6.6. Заявки на закупку.
Вкладка «Диспетчерская»
Группа «Инциденты»: «Окно защиты от дубля, мин» (по умолчанию 10) — повторный инцидент того же класса по объекту в эти минуты предлагается присоединить к открытому; «Предупреждение без экипажа, мин» (2) и «Эскалация без экипажа, мин» (5) — через сколько минут после поступления инцидент без экипажа вызывает уведомление диспетчерам и администратору. Предупреждение — от 1 до 60 минут, эскалация — до 120 минут и позже предупреждения. Подробнее — 4.1. Общая картина.
Вкладка «Нумерация документов»
С какого номера выдаются счета, акты, складские документы и заявки на закупку: отдельная строка на юридическое лицо компании, вид документа и год, с префиксом и следующим номером. Как пользоваться — 5.2. Справочники учёта (счета и акты) и 6.2. Справочники и настройки (складские документы).
Вкладка «Задачи»
События «SLA: срок решения нарушен» и «Плановое ТО: пропущено за месяц» могут сразу ставить задачу. «Изменить» в строке → флажок «Создавать задачу»: вид задачи, срок в часах, заголовок и кому ставить — получателям уведомления, адресату события (для SLA — исполнителю заявки) или выбранному пользователю. Это те же правила, что в Администратор → Уведомления → Правила уведомлений (11.6); как работать с задачами — 1.8. Задачи.