4.3. Карточка инцидента
Выберите инцидент в списке и нажмите «Операции» → «Карточка инцидента». Карточка — рабочее место диспетчера по одному инциденту.
Плашка и таймер
Вверху — статус, дата поступления, норматив и таймер. До прибытия таймер показывает время с начала и до норматива (после истечения — со знаком минус, выделено); после прибытия — время реагирования.
Кнопки действий
| Кнопка | Что делает |
|---|---|
| Экипаж выслан | Открывает выбор экипажа (см. ниже); статус — «Экипаж выслан» |
| Экипаж в пути, На объекте | Следующий статус; время записывается в историю. После «Экипаж выслан» можно сразу отметить «На объекте» |
| Переназначить экипаж | Пока экипаж не выехал: выбрать другой, причина обязательна |
| Запись | Комментарий или вызов службы (полиция, пожарные, скорая) и что передано |
| Акт о выезде | Печатная форма: хронология, показатели, подписи экипажа и клиента |
| Закрыть | Результат (обязателен), причина ложного срабатывания, причина нарушения норматива (обязательна, если норматив нарушен), комментарий |
| Изменить результат | У закрытого инцидента, с разрешением; основание обязательно |
Закрыть и изменить результат могут пользователи с разрешениями «Закрытие инцидентов (с результатом)» и «Изменение результата закрытого инцидента» (11.2).
Выбор экипажа
Окно показывает экипажи в порядке пригодности: сначала свободные, у которых территория обслуживания совпадает с территорией объекта (сектор, затем участок, затем район), потом свободные вне территории, затем занятые. Колонки — позывной, территория совпадения, статус, автомобиль.
Занятый экипаж можно выслать только после подтверждения: он снимается с прежнего инцидента, а тот, если экипаж туда ещё не доехал, снова становится «Принята».
Вкладки
- «Инцидент» — объект, класс, откуда поступило, кто принял, экипаж, результат и причины, комментарий.
- «Заявки» — заявки на техническое обслуживание и жалобы по инциденту; «Добавить» создаёт заявку с заполненными объектом и описанием «Инцидент № …». Здесь же появляется автозаявка (4.6).
- «Контакты для оповещения» — ответственные лица объекта в порядке оповещения, телефоны ссылками. Значок трубки в строке открывает окно «Оповещение контактного лица»: результат звонка («Дозвонился», «Не дозвонился», «Подтвердил на объекте», «Тревога ложная») и комментарий. Порядок оповещения задаётся в сведениях объекта (2.3).
- «История» — все действия по инциденту со временем и автором: высылка и переназначение экипажа, статусы, оповещения, вызовы служб, комментарии, повторные сигналы, закрытие.
Задачу по инциденту ставят из списка: «Операции» → «Задачи» (1.8. Задачи).